Интеграция OneBox - BsgWorldViber

Интеграция CRM системы OneBox c сервисом BsgWorldViber позволяет  отправлять сообщение клиенту процесса, а также  делать массовые рассылки всем контактам системы в viber.

Как настроить интеграцию:

Для настройки интеграции OneBox с BsgWorldViber:

• регистрируемся в сервисе BsgWorldViber
• у вас будет свой личный кабинет, где в разделе Настройки - API/SMPP ключи нужно сгенерировать Live Api key (после того как вы сгенерируете ключ, он будет отправлен на вашу почту)
• также для настройки интеграции необходимо Альфаимя Viber BsgWorld. Его можно получить через техническую поддержку, после  того как будет заключен договор с сервисом.
• для настройки в OneBox переходим в раздел Настройки системы - OneBox market
• здесь находим интеграцию с BsgWorldViber

• жмем кнопку “Подключить”

• в окне которое откроется необходимо ввести полученные ранее Live Api key и Альфаимя Viber BsgWorld. Сохранить настройки:

Как это работает:

Сообщение с OneBox можно отправлять двумя способами:

• через ленту комментариев процесса
• действием бизнес-процесса, при переходе на этап

Рассмотрим каждый способ отдельно:

1. Через ленту комментариев в процессе.

После того, как будет настроена интеграция, в способах коммуникации интерфейса процесса появится новая кнопка “Отправить сообщение в BsgWorldViber”:

Нажав на нее появится форма, в которой будет:

• ваша подпись (это Альфа имя заданное в настройках)
• поле для ввода текста сообщения, с возможность прикрепить изображение
• поле названия кнопки
• URL для перехода по кнопке  

Это позволяет писать сообщения клиентам, например, со специальным предложением или информацию об акциях. В сообщение можно добавлять кнопку, которая будет переводить, на ваш сайт.

2. Действием бизнес-процесса

В OneBox есть действие бизнес-процесса “Отправить сообщение Viber BSGWorld” , которое будет отправлять заданное в настройках действия письмо при смене этапа процесса. Действие срабатывает, если верно настроена интеграция,  у клиента процесса, есть номер на который отправлять письмо, и само письмо.

В настройках действия задается:

• ваша подпись (это Альфа имя заданное в настройках)
• текст сообщения
• URL  изображения
• название кнопки
• URL для перехода по кнопке

Также в действии есть настройка “Не отправлять письмо, если ранее был переход на этот этап”. Галочка сделана для того, чтобы клиенту не отправлялось одно и то же письмо дважды, если у вас будет необходимости переходить на этот этап повторно.

Также в действии есть настройки, которые позволяют отправлять документы процесса в сообщении.

Еще  в OneBox есть действие , которое переключает этап процесса, если последнее сообщение, отправленное клиенту через BsgWorld Viber, соответствует нужному статусу. Действие так и называется:  “BsgWorld Viber / Изменить этап на основе статуса сообщения”. В настройках нужно указать:

• статус сообщения
• на какой статус переключить процесс в OneBox